Introdução à Gestão

Gestão

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Ciência social

Investiga indivíduos pertencentes a uma organização

Capacidade de transformar recursos em resultados através de pessoas e processos

Organização: grupo estruturado de pessoas com objetivos comuns.
Podem ser:

• Culturais;
• Humanitárias;
• Políticas;
• Empresariais.

Tipos de empresas

• Atividade económica

• Privada
• Pública

• Dimensão

• Micro (<10 colaboradores, <2 M€ de VN/ano)
• Pequena (<50 colaboradores, <10 M€ VN/ano)
• Média (<250 colaboradores, < 50M€ VN/ano)
• Grande

Ciclo de vida da empresa

1 - Fase embrionária/Introdução

• Criação da empresa;
• Apenas capital seed;
• Estudos de mercado;
• Risco reduzido.

2 - Fase de crescimento 

• Início do crescimento da vendas;
• Introdução do produto no mercado;
• Risco elevado.

3 - Fase de maturidade /consolidação

• Lançamentos de produtos não apenas por sobrevivência;
• Começo do declínio do volume de negócios.

4 - Fase de declínio

• Necessidade de novos lançamentos para sobreviver;
• Baixo volume de negócios.

Uma empresa tem produtos em diferentes períodos de vida, de cíclos com duração cada vez mais curta, obrigando as empresas a inovar e lançar novos produtos mais rapidamente. 

Processos de gestão

1. Planear
2. Organizar
3. Liderar
4. Controlar

1. Planear

    Definir a missão, os objetivos e como atingi-los (estratégia).

    Objetivos SMART

        S pecífic (Específicos)

        M easurable (Mensuráveis)

        A ttainable (Atingíveis)

        R ealistic (Realistas)

        T ime-bounded (Enquadrados no tempo)

2. Organizar

    Distribuição da autoridade, do trabalho e dos recursos pelos elementos da empresa de modo a aumentar a eficiência.

    Estrutura organizacional: conjunto de departamentos e níveis hierárquicos.
    Pode ser funcional, divisional e matricial.

    Funcional: as tarefas e indivíduos estão agrupados em departamentos.

    Desvantagens: 

• A comunicação pode tornar-se lenta e pouco confiável;
• Burocratização;
• Ramificação de interesses e objetivos por departamento;
• Podem esquecer-se do objetivo global da empresa.

    Divisional: grupos de trabalho que de forma independente desenvolvem as suas atividades para um objetivo comum.

    Matricial: estrutura que mistura a organização funcional e divisional.

3. Liderar

    Forma de dirigir e motivar os trabalhadores.

    Responsável por criar ambiente propício à execução de trabalho de qualidade.

    Decisor do canal de comunicação e solucionador de conflitos.

4. Controlar

    Verificar se os objetivos foram alcançados.

    Monitorização, avaliação e tomada de medidas corretivas.

Gestão estratégica

Estratégia: combinação engenhosa para atingir um determinado objetivo e sucesso empresarial.

Sucesso empresarial: capacidade de rentabilizar os capitais investidos, de crescer de forma sustentada e sobreviver a longo prazo.

Seguir uma estratégia é difícil porque os mercados são:

• Voláteis;
• Incertos;
• Complexos;
• Ambíguos.

Uma empresa deve ter uma missão, uma visão e valores.

    Análise do meio envolvente

    Divide-se em análises dos meios envolventes geral e específico.

    O geral refere-se ao meio externo genérico derivado do sistema socioeconómico onde a empresa está inserida e exerce a sua atividade.

    A sua influência é menos direta e mais lenta.

    Pode ser analisado através da PEST(E), que identifica fatores que influenciam o setor.

        P olíticos;
        E conómicos;
        S ociais;
        T ecnológicos;
        A mbientais.

    O meio envolvente específico consiste nos stakeholders da empresa:

• Clientes;
• Fornecedores;
• Estado;
• Colaboradores.

    Recorre-se à análise das 5 forças de Portes para estudar o setor:

        1- Rivalidade entre os concorrentes existentes;

        2- Possibilidade de entrada de novos concorrentes;

        3- Ameaça de produtos substitutos;

        4- Poder negocial dos fornecedores;

        5- Poder negocial dos clientes.

    Análise da empresa

    Análise dos pontos fortes e fracos da organização, dos recursos e da capacidade de competição.

        Análise do ambiente interno

            Análise funcional

            Identificação de cada área funcional da empresa (departamentos) e definição de key-results para cada uma delas, que servem como indicadores de desempenho.

            É importante que esta análise tenha como termo de comparação o desempenho dos concorrentes, o que pode ser de difícil acesso.

            É pertinente proceder ao estudo da evolução ao longo do tempo de cada uma das variáveis.

            Análise da cadeia de valor

            Este instrumento estuda as atividades primárias e as atividades de apoio.

            Atividades primárias:

• Logística de entrada;
• Operações;
• Logística de Saída;
• Marketing e vendas;
• Serviço pós-vendas.

            Atividades de apoio:

• Gestão de infraestruturas da empresa;
• Gestão de recursos humanos;
• Desenvolvimento tecnológico;
• Compras. 

    Análise SWOT

    Análise que sintetiza a observação dos pontos fortes e fracos das oportunidades e ameaças.

Gestão do Marketing

O marketing assume um papel crucial no mundo empresarial, sendo responsável por grande parte do sucesso da empresa.

Marketing: conjunto dos meios de que uma organização dispõe para promover, nos públicos pelos quais se interessa, os comportamentos favoráveis à realização dos próprios objetivos.

Plano de marketing: plano que define a estratégia para alcançar os objetivos da organização. Descreve as ações, os recursos e os prazos para os alcançar. Serve de guia prático.

Segmentação: divisão de um mercado grande e heterogéneo em submercados que se comportam de forma parecida e têm necessidades similares.

Os profissionais de marketing devem determinar quais os segmentos que oferecem a melhor oportunidade para se alcançar os objetivos da empresa (segmentação-alvo).

Posicionamento: ideia a que a empresa será associada. Exemplo: volvo - segurança.

"Marketing Mix": conjunto de variáveis que auxiliam a empresa na definição da gestão de marketing, para que esta influencie a procura do seu bem/serviço.

    4P: 

• Produto;
• Preço;
• Comunicação;
• Distribuição.

    Marcas

    Para diferenciar a oferta, as empresas recorrem à criação de marcas, que tem vários benefícios:

• Maior lealdade, maior estabilidade nas vendas, maior lucro;
• Diferenciar a oferta, diminuir os custos de publicidade;
• Fonte de vantagem competitiva;
• Simplifica o processo de decisão de compra;
• Facilita o comercio internacional;
• Maior eficiência do nível da informação;
• Ajuda o consumidor a expressar a sua identidade.

    Triângulo da marca: 3 pilares em que as marcas se assentam:

1. Sinal;
2. Missão;
3. Interpretante.

    Sinal: emissor (nome, logótipo, slogan).

    Missão: o que representa, como a marca quer ser vista pelos clientes.

    Interpretante: recetor, consumidor que retém a mensagem transmitida pela marca.

Gestão de pessoas

Recursos humanos: conjunto de talentos, competências, aptidões e conhecimentos das pessoas que trabalham numa organização.

Cultura organizacional: traços distintivos que representam a personalidade da organização cuja base é a missão, a visão e os valores da organização. 

Clima organizacional: ambiente interno da empresa (atmosfera psicológica, estilo das relações interpessoais,...).

A cultura organizacional influencia o clima organizacional que influencia o comportamento dos indivíduos da organização.

Atividades dos gestores de recursos humanos:

• Planeamento: antecipar necessidades e prever excessos de RH;
• Obtenção: recrutar e selecionar RH;
• Aplicação: descrever conteúdos funcionais e afetar pessoas às tarefas;
• Manutenção: gerir sistemas de remunerações e de incentivos, promover boas condições de trabalho;
• Desenvolvimento: promover planos de formação, apoiar ações de desenvolvimento pessoal e organizar planos de carreira;
• Controlo: acompanhar e avaliar o desempenho.

A atividades dos gestores de RH podem ser organizadas em 3 áreas:

• Administração;
• Estratégia;
• Técnica.

Plano de RH: plano que descreve o estado e dimensão dos RH e define a estratégia para alcançar objetivos.

Gestão financeira

Balanço: posição financeira ao longo da vida da empresa.

Demonstração de resultados: lucro e prejuízo em um ano de atuação da empresa.

Despesa existe quando há obrigação de pagar, mesmo que ainda não esteja pago e receita existe quando há direito a receber.

Despesa: compra (emissão da obrigação de pagamento) de um bem.

Pagamento: ato de pagar.

Gasto: utilização de um bem.

Receita: emissão de fatura de venda.

Recebimento: ato de receber o montante.

Rendimento: entrega do produto acabado.

    Balanço

    Ativos = Passivos + Capital Próprio

    Ativos: Bens ou capital da empresa.

    Passivos: Dívidas ou obrigações da empresa.

    Capital próprio: dinheiro investido pelos sócios mais o lucro (ou prejuízo) do ano anterior.